Percepción de la calidad en los clientes del servicio de Kukayo-Catering
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Date
2023
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC).
Abstract
La presente investigación se realizó en la empresa de Kukayo – catering está ubicado en Quito, provincia de Pichincha, Ecuador de la AV. Galo plaza Lasso 82, titulada “Percepción de la Calidad en los Clientes del Servicio de Kukayo-Catering” tiene como objetivo analizar la calidad del servicio de la empresa Kukayo catering y conocer los parámetros que se utilizaron para lograr tener un mejor servicio mediante la aplicación del modelo Servqual que constada de cinco dimensiones (fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles) compuesta por 22 ítems que ayuda a medir las expectativas y percepciones que tienen los clientes.
Description
Keywords
MODELO SERVQUAL, CALIDAD, SERVICIO, PERCEPCIÓN
Citation
María Isabel Guanoquiza Castro, Jessica Yadira Oña Iza (2023); Percepción de la calidad en los clientes del servicio de Kukayo-Catering. UTC. Latacunga. 117 p.