“TIC en la gestión administrativa de la Empresa Eléctrica “Enermax Río de Calope Pangua Cotopaxi”
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Date
2025-07-31
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC)
Abstract
El proyecto investigativo realizado en la empresa eléctrica Enermax Río de Calope Pangua tiene como objetivo proponer estrategias para el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en la gestión administrativa. El diseño metodológico integra un enfoque cuantitativo para la recolección y análisis de datos numéricos, complementado con investigación bibliográfica, de campo, así como descriptiva, que en conjunto facilitan la comprensión integral del objeto de estudio y permiten generar propuestas fundamentadas para la optimización de los procesos de gestión administrativa y la comunicación interna en la empresa. La técnica utilizada para la recopilación de datos fue una encuesta, por lo tanto, el instrumento utilizado fue un cuestionario de 15 preguntas, basado en la escala de Likert. La población se conformó por los 120 integrantes de la empresa utilizando un método no probabilístico por conveniencia encontrando una muestra de 35 personas, quienes manifestaron puntos de vista variados respecto a la adopción de estas herramientas digitales. Los resultados revelaron que, aunque las TIC están presentes en la empresa, su utilización no está siendo optimizada de manera eficiente. El 41% de los encuestados manifestó que los canales digitales utilizados no son accesibles ni útiles, lo que resalta obstáculos como la falta de capacitación, limitaciones tecnológicas y resistencia organizacional. En cuanto a la propuesta, se sugiere un sistema de gestión administrativa Bitrix24 (CRM) para optimizar la interacción digital con los usuarios y mejorar los procesos administrativos. Además, se propone fortalecer la capacitación tecnológica para los empleados y mejorar la infraestructura digital. Este enfoque, sustentado en los datos obtenidos, proporciona un marco integral para la optimización de los procesos de gestión administrativa en la empresa
Description
Keywords
CRM, GESTIÓN ADMINISTRATIVA, OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS, TIC
Citation
Tibanlombo Aguaiza, Remington Aladino (2025); “TIC en la gestión administrativa de la Empresa Eléctrica “Enermax Río De Calope Pangua Cotopaxi.” UTC. Latacunga. 110 p.