Artículos - Licenciatura en Mercadotécnia

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Browsing Artículos - Licenciatura en Mercadotécnia by Author "Cárdenas, Milton Marcelo"

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    Análisis de la atención visual hacia elementos gráficos en materiales promocionales turísticos del cantón Latacunga mediante eye tracking
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC), 2026-01-24) Chiquito Yanez, Marlon Sebastian; Galarza Sierra, Adonis Rudyard; Cárdenas, Milton Marcelo
    En un mundo globalizado y sumamente saturado de información el contenido promocional o marketing de contenidos juega un papel muy importante a la hora de captar leads, por esta razón las organizaciones deberían considerar evaluar la efectividad de sus anuncios publicitarios para captar y retener la atención, siendo este último un elemento crucial y un indicativo de interés real de compra o adquisición de un producto o servicio. El estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo y un diseño experimental, en el cual participaron 24 participantes (12 hombres y 12 mujeres) de diferentes zonas del país, los cuales visualizaron tres anuncios de tipo emocional, informativo y persuasivo. A partir de AOIS previamente definidas, se interpretaron métricas como la duración total y número de fijaciones, tiempo de la primera fijación, mapas de calor y trayectorias de exploración visual. Los resultados obtenidos mostraron que las imágenes principales y títulos persuasivos recogen mayores niveles de atención, mientras que otros elementos visuales como el logotipo, bloques con demasiada información o collages no se alinean totalmente con una intención comunicativa estratégica. El eye tracking se convierte en una herramienta fundamental que trasciende los métodos tradicionales de investigación pues permite recoger información totalmente objetiva, en donde se evidenció que todas las personas tienen un procesamiento visual diferente según el tipo de estímulo observado, y de esta manera ayuda a optimizar estrategias en el marketing de contenido turístico.
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    Factores que afectan la fidelización de clientes en comercios minoristas del Cantón Latacunga
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC), 2026-01-28) Armijos Rodríguez, Rosematy Katharine; Medina Bayas, Patricio Alejandro; Cárdenas, Milton Marcelo
    La fidelización del cliente constituye un elemento central para la sostenibilidad de los comercios minoristas, especialmente en contextos locales donde la confianza, la cercanía y la experiencia de compra juegan un rol determinante. Este estudio examina los elementos que afectan la lealtad de los clientes en las tiendas minoristas del cantón Latacunga, considerando variables como la experiencia de compra, la confianza, el valor que se percibe y la calidad del servicio, la equidad del precio y las estrategias de comunicación y programas de lealtad. Se aplicó un método no experimental con un corte transversal, que emplea un enfoque cuantitativo y descriptivo-correlacional. La muestra incluyó 398 clientes encuestados mediante muestreo por conveniencia. Los resultados indican que la calidad del servicio (β = 0,312), el valor percibido (β = 0,284) y la confianza (β = 0,257) son los predictores más fuertes de la fidelización. La experiencia de compra ejerce un efecto moderado (β = 0,196), mientras que la equidad del precio (β = 0,144) y los programas de lealtad (β = 0,129) tienen un impacto menor pero significativo. Se concluye que los negocios minoristas deben fortalecer principalmente el valor ofrecido y la calidad del servicio para sostener la lealtad en un entorno competitivo y digitalizado.