Calidad en el servicio y satisfacción al cliente en la empresa lácteos Maribella en el año 2022.
| dc.contributor.advisor | Martínez Freire, Maira Natalia | |
| dc.contributor.author | Vela Chicaiza, Andrea Jazmin | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-27T16:23:47Z | |
| dc.date.available | 2023-09-27T16:23:47Z | |
| dc.date.issued | 2023-08 | |
| dc.description.abstract | La calidad del servicio es un elemento fundamental dentro de las organizaciones, ya que de ella depende el éxito o el fracaso. El interés de realizar esta investigación surge por la disminución de clientes en la empresa Lácteos Maribella y esta disminución afecta su rentabilidad. Su objetivo principal es determinar las brechas del nivel de satisfacción de los clientes de la empresa Maribella con respecto a la calidad del servicio de venta, lo que genera insatisfacción en los clientes y consumidores, reduciendo las órdenes de compra, por lo cual la empresa se encuentra en la necesidad de realizar cambios e innovaciones en los procesos para fidelizar a los clientes; esta investigación tuvo como finalidad conocer el nivel de estas dos variables y así poder mantener o incrementar la calidad de satisfacción. Se desarrolló una metodología de investigación con un enfoque cualitativo y a la vez cuantitativo, mediante el modelo SERVQUAL que mide las expectativas y percepciones del cliente a través de cinco dimensiones: Elementos Tangibles, Seguridad, Capacidad de respuesta, Fiabilidad y Empatía, para determinar los resultados obtenidos se utilizó la escala de Likert llegando a la conclusión que en la Empresa Lácteos Maribella existe un nivel del 76% de satisfacción y en la calidad del servicio tuvo un resultado esperado y percibido por debajo de las expectativas, esto se puede mejorar con estrategias, que permitan a la empresa crecer dentro de la industria láctea, fomentando el desarrollo laboral y social. | es_ES |
| dc.format.extent | 100 páginas | es_ES |
| dc.identifier.citation | Vela Chicaiza Andrea Jazmin (2023); Calidad en el servicio y satisfacción al cliente en la empresa lácteos Maribella en el año 2022. UTC. Latacunga. 100 p. | es_ES |
| dc.identifier.other | PI-002509 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorio.utc.edu.ec/handle/27000/11144 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Ecuador : Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi (UTC) | es_ES |
| dc.rights | openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ec/ | es_ES |
| dc.subject | CALIDAD DEL SERVICIO | es_ES |
| dc.subject | SATISFACCIÓN | es_ES |
| dc.subject | MODELO SERVQUAL | es_ES |
| dc.subject.other | ADMINISTRACÍON DE EMPRESAS | es_ES |
| dc.title | Calidad en el servicio y satisfacción al cliente en la empresa lácteos Maribella en el año 2022. | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |