Sistema Informático de Gestión Hotelera para la Hostería ´Rumipamba de las Rosas´.
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Date
2013-11
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Publisher
Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: (UTC)
Abstract
El proyecto Sistema Informático para la Gestión Hotelera de la Hostería Rumi pamba de las Rosas, se ha desarrollado en las instalaciones de la misma. Orientado al cumplimiento de objetivos por lo que se ha definido como objetivo general el Desarrollar un Sistema Informático para la Gestión Hotelera de la Hostería "Rumi pamba de las Rosas", que permita al usuario realizar procesos, referente a la administración interna para la atención al cliente, y al usuario de la web para que pueda realizar reservaciones de hospedaje y consultas mediante Internet. Dicho objetivo general será alcanzado a través del planteamiento de objetivos específicos, los mismos que se enmarcan en: investigar los requerimientos del usuario, requerimientos de hardware y software, herramientas de desarrollo para el sistema informático Rumisist y el sitio Web, configuración de un servidor, para finalmente realizar pruebas y correcciones para identificar posibles cambios en los procesos para la atención al cliente.
El desarrollo del sistema de información Rumisist tiene como finalidad vincular a la Hostería Rumi pamba de las Rosas a un sistema tecnológico de punta, pues siendo esta empresa un referente del turismo nacional e internacional no podía seguir funcionando con un programa que no cubría sus necesidades ya que el sistema que disponía, con el pasar del tiempo se ha vuelto obsoleto.
Adicionalmente la Página Web permitirá que todo el turismo nacional e internacional puedan desde cualquier parte del mundo conocer los servicios que ofertan y realizar reservaciones ya sea vía telefónica o mediante correo electrónico.
Todos conocemos que el turismo es una notable fuente de ingreso de divisas al país y que mejor si elevamos el nivel Administrativo en las Empresas Hoteleras del país de categoría a aquellos lugares que ofertan un paquete que permita al
turista tener todas las comodidades y el Internet es un medio fácil al que pueden acceder todas las personas que requieran el servicio de la Hostería.
Con la infraestructura tecnológica que actualmente posee la hostería, es factible que el sistema de información Rumisist y la página Web incorpore a la etapa de producción y presten sus servicios a los clientes internos y usuarios finales.
Para comprobar que el usuario pueda realizar sus procesos de reserva, atención al cliente y consultas, se ha diseñado una aplicación informática que brinda seguridades a la información que se encuentra en la base de datos, MySql, evitando que personas inescrupulosas tengan acceso, ya que pueden alterar, borrar datos o producir daños de cualquier tipo, para lo cual se ha creado dos niveles de acceso Administrativo y usuario.
Para la aplicación se ha diseñado una base de datos MySql (concepto) donde se almacena usuarios, claves, información de las reservas, clientes, y costos.
El usuario de la aplicación tendrá a su disposición la consulta de información de disponibilidad tanto de habitaciones como de los servicios, sus costos respectivos, check in (Registro de entrada), check out (Registro de salida), gastos en los que incurrió el cliente durante su estadía.
Los registros de cada interfaz podrán ser modificados, eliminados, consultados, dependiendo de las necesidades requeridas en cada proceso.
Por medio de la página Web el cliente conocerá los diversos servicios que ofrece la Hostería como: reservaciones de habitaciones, reservaciones de sus diversas instalaciones para cualquier evento social, banquetes, servicios recreativos.
Para las reservaciones a través de Internet, se lo realizará mediante el correo electrónico de la Hostería, dicha reservación se la pasará a la reserva (base de datos), luego de la conformación de la reserva.
XII
El cliente llenará sus datos en la tarjeta de registro (check in registro de entrada), su salida se la registrará en la tarjeta de registro (check out). Los gatos extras a la reserva se los registrará directamente en la factura, la misma que se le entregará al cliente en el instante de su salida.
Para la gerencia es una herramienta muy útil, ya que puede consultar reportes diarios para estar al tanto de los movimientos económicos, conocer la situación actual de la hostería y el manejo administrativo del personal siendo un referente muy importante para la toma de decisiones.
Description
Keywords
GESTIÓN HOTELERA
Citation
Jácome Garzón, Silvia Graciela y Ortiz Narváez, Marisol Alexandra (2013); Sistema Informático de Gestión Hotelera para la Hostería ´Rumipamba de las Rosas´. UTC. Latacunga. 138 p.