Browsing by Author "Pillajo Chilig, Mayra Janeth"

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    Elaboración del manual de prestación de servicios para el laboratorio de servicios de la carrera de ingeniería en ecoturismo de la UTC
    (LATACUNGA / UTC / 2013, 2013) Pillajo Chilig, Mayra Janeth; Pilaguano Caiza, Gabriela Carolina; Fuentes Vargas, Paul Arturo
    El trabajo de investigación se ha realizado con el propósito de determinar los problemas que existen en la atención al cliente y las alternativas de solución a los mismos, contando con la información bibliográfica relacionada con las buenas prácticas de manufactura e higiene del personal, plantear un Manual de prestación de servicio para mejorar la productividad y atención al cliente. Para esta investigación se determina primeramente los objetivos que permiten establecer hacia dónde se quiere llegar. Con el fin de tener el conocimiento necesario de los temas a investigar, se realiza la investigación bibliográfica que sirve de base para estructurar el marco teórico, considerando principalmente los aspectos relacionados con la elaboración de un manual de prestación de servicios. Tener un Manual es uno de los principios fundamentales para toda empresa, aún más cuando cuenta con una variedad de funciones y equipos de trabajos distintos, variados y, sobretodo, eminentemente importantes tanto individualmente como integralmente….