Browsing by Author "Olalla Salinas, Nicolas Ezequiel"

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    “Estudio de la utilización de chatbots como alternativa para optimizar el proceso de compra y venta de productos y servicios “
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi: UTC., 2021-03) Olalla Salinas, Nicolas Ezequiel; Hidalgo Oñate, Ángel Guillermo
    A continuación, se plantea realizar el estudio de las encuestas, ya que por medio de estas se obtuvo información relevante de distintas empresas o negocios, de tal manera que se logró segmentar en varias actividades económicas, tomando en cuenta solo las actividades de mayor participación. Dentro de esta segmentación se consiguió una división de pymes y micro pymes dependiendo del número de trabajadores. Posteriormente a dichas encuestas, se realizó un análisis de conocimiento y aceptación del programa, el cual tuvo resultados tanto positivos como negativos. Basándose en esto, se procedió a tomar en cuenta los resultados positivos y así realizar el respectivo análisis de selección para el caso de estudio. Como resultados, se alcanzó la tan anhelada optimización a través del uso del chatbot implementado en Ferretería Sáenz, lo cual logró disminuir el tiempo de compra y venta, dio a conocer al consumidor los productos, promociones y ofertas que posee dicho negocio, mejoró aún más la atención al cliente y dio a conocer a su clientela que hay distintas formas de comprar y vender. Se concluye que la aplicación del programa no solo puede generar más ingresos, sino que también incentiva a otras empresas o negocios a renovarse y utilizar la tecnología a su favor. El fin de la creación del chatbot, fue por los acontecimientos suscitados ante la pandemia del Covid-19, donde toda empresa o negocio tuvo una pérdida importante debido a la cuarentena obligatoria, en consecuencia a esto, el tema de las compras online tuvo un rotundo éxito, por este motivo se decidió utilizar chatbots para mantener a flote el proceso de compra y venta, de tal manera que el consumidor pueda seguir realizando sus pedidos a través de este programa, pero siempre garantizando la satisfacción del cliente.