Browsing by Author "Corrales Martínez, Narciza Monserrath"

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    Optimización de la gestión de procesos aplicando un Customer Relationship Management (crm) comercial
    (Ecuador: Latacunga: Universidad Técnica de Cotopaxi; (UTC), 2024-03) Corrales Martínez, Narciza Monserrath; Hidalgo Oñate, Ángel Guillermo
    En el presente proyecto de investigación, se llevó a cabo una exhaustiva exploración sobre Customer Relationship Management (CRM) comerciales, por lo que se identificó que esta herramienta, es utilizada comúnmente en el ámbito de los negocios para gestionar múltiples leads, manteniendo trazabilidad y gestión de varios canales de ventas simultáneamente. Sin embargo, dentro de este proyecto de investigación se planteó la aplicación alternativa de un CRM, dentro de la gestión de pendientes y seguimiento de actividades, provenientes de varias fuentes de comunicación.